Tillit til merkevarer er under press. Selv om noen virksomheter fortsatt opplever sterk lojalitet, møter stadig flere forbrukere bærekraftspåstander med skepsis. De siste årene har flere aktører fått store bøter for villedende informasjon, noe som har gjort mange mer kritiske. I dag forventer kundene dokumentasjon og ikke bare gode intensjoner.
Tilgangen på informasjon har aldri vært større. Likevel er det ikke virksomhetenes egne budskap som oppfattes som mest troverdige. DNVs undersøkelse viser at 60,9 % av forbrukerne henter informasjon om sirkularitet fra media, mens kun 20,9 % oppgir bedriftskommunikasjon som kilde. Dette peker på et tydelig gap – og en mulighet – for selskaper som ønsker å styrke sin troverdighet.
Utfordringen er ikke bare å gjøre tiltakene, men å kommunisere dem på en måte som oppleves tydelig, konkret og troverdig.
Begrepet «grønnvasking» beskriver kommunikasjon som gir et misvisende bilde av en virksomhets miljøinnsats. I dag er dette mer enn et omdømmerisiko, det er et konkurransepunkt. Virksomheter som ikke er presise og åpne, risikerer å miste tillit.
Ny teknologi gjør det enklere å dele dokumentasjon. Digitale løsninger – inkludert sporbarhet og blokkjedeteknologi – kan gi forbrukerne direkte innsyn i produkters opprinnelse, materialvalg og klimaavtrykk. Dette bidrar til økt transparens i hele verdikjeden.
En reell overgang til sirkulær økonomi er ikke mulig uten forbrukerne. Virksomheter må derfor ikke bare forbedre praksis, de må også invitere kundene med og gjøre bærekraft forståelig, relevant og tilgjengelig