Kurs i praktisk krisehåndtering
En alvorlig ulykke, et cyberangrep eller en sak i media. Når krisen rammer, må virksomheten raskt organisere seg, ta beslutninger på usikkert grunnlag og kommunisere tydelig.
Dette kurset gir deg en praktisk innføring i krisehåndtering, beredskap, kriseledelse og krisekommunikasjon. Kurset varer i åtte timer og holdes i klasserom på norsk. Undervisningen kombinerer faglig innføring med diskusjoner og gruppeøvelser. Du trenger ingen forkunnskaper for å delta.
Hva lærer du på kurset?
Etter kurset kan du:
- vurdere når en hendelse bør eskaleres og kriseorganisasjonen aktiveres
- forstå roller, ansvar og myndighet i en kriseorganisasjon
- bruke en strukturert metode for situasjonsforståelse og beslutninger
- planlegge kommunikasjon internt og med berørte interessenter
- vurdere omdømmerisiko og håndtere sosiale medier under en krise
- bruke og vedlikeholde beredskapsplaner
- forstå sammenhengen mellom beredskap, krisehåndtering og kontinuitetsledelse
Hvem passer kurset for?
Kurset passer særlig for:
- ledere og medlemmer av kriseteam
- beredskapsledere og -koordinatorer
- sikkerhets- og sikringspersonell
- kommunikasjonsansvarlige og talspersoner
- HR-personell med ansvar for ansatte og pårørende
- drifts-, produksjons-, IT- og cybersikkerhetsansvarlige
- deg som har ansvar for beredskapsplaner
- interne revisorer og rådgivere innen beredskap og kontinuitetsledelse
Jobber du mer med hvordan kritiske aktiviteter skal opprettholdes ved driftsavbrudd? Se også kurs i praktisk kontinuitetsledelse.
Kriseledelse og organisering
God krisehåndtering krever tydelige roller, ansvar og beslutningslinjer. På kurset lærer du hvordan en kriseorganisasjon etableres, organiseres og aktiveres når en hendelse vokser ut over det den vanlige driftsorganisasjonen kan håndtere.
Du lærer å vurdere når en hendelse bør eskaleres, og når kriseorganisasjonen skal aktiveres. Du lærer også hvordan roller, ansvar og myndighet fordeles, slik at kriseteamet kan jobbe effektivt fra første møte.
Krisekommunikasjon og omdømme
I en krise vil mange ha informasjon samtidig: ansatte, pårørende, kunder, samarbeidspartnere, myndigheter og media. Gruppene har ulike behov, og virksomheten må kommunisere raskt, tydelig og troverdig, ofte før alle fakta er kjent.
Kurset dekker blant annet:
- kommunikasjon i kriseteamet og med resten av organisasjonen
- tydelige og troverdige budskap til berørte interessenter
- talspersonens rolle
- sosiale medier og håndtering av omdømmerisiko
Beredskapsplaner
En beredskapsplan skal gjøre det enklere å handle riktig når noe skjer. På kurset lærer du hva en god beredskapsplan inneholder, hvordan kriseorganisasjonen bruker den, og hvordan den holdes oppdatert.
Du får også innsikt i hvordan beredskap og krisehåndtering henger sammen med kontinuitetsledelse og standarden ISO 22301.
