Slik tok Itera tre ISO-sertifiseringer på én gang, og dette lærte de underveis
F.V: Lars Erik Sandhaug fra DNV, Mette Mowinckel, Head of HR Itera, Erlend Straand, Head of Sustainability Itera, Ulyana Bandylo, Corporate Quality Manager Itera, Runa Hoff, Head of Quality Management Itera og Jon Erik Høgberg, COO Itera
Noen virksomheter sertifiserer seg fordi markedet forventer det. Andre gjør det fordi de har bestemt seg for hva slags selskap de vil være. For Itera var svaret begge deler.
I år mottok Itera sitt sertifikat fra DNV etter en førstegangssertifisering mot ISO 9001, ISO 14001 og ISO 45001, standardene for kvalitetsstyring, miljøledelse og arbeidsmiljø. De tok alle tre samtidig, på tvers av 13 lokasjoner i flere land.
Markedet spurte, Itera svarte
Det som satte prosessen i gang, var tydelige signaler fra kundene. Særlig i offentlig sektor og regulerte bransjer etterspørres ISO-sertifisering stadig oftere som forutsetning for å delta i anbud. I tillegg hadde AI blitt en sentral del av Iteras virksomhet, noe som gjorde behovet for strukturert styring og dokumentert ansvarlighet mer presserende.
Sertifisering var nødvendig både for å være konkurransedyktig og for å støtte hvordan vi faktisk jobber i praksis
Runa Hoff
Head of Quality
Itera
Det er ikke compliance for compliancens skyld. Det er en beslutning forankret i hvordan selskapet faktisk drives.
Et bevisst valg om omfang
Mange virksomheter nærmer seg sertifisering ett steg om gangen. Itera valgte å samle alle tre standardene i én revisjon og la dem behandles som det de er: deler av det samme styringssystemet.
Hallgeir Betelse, revisjonsleder i DNV satte ord på hva det innebærer i praksis: "Itera har gått all-in i et så ambisiøst prosjekt. De kunne valgt å sertifisere seg etter én og én standard, men de har virkelig stått på ved å velge en integrert revisjon."
13 lokasjoner, deriblant to i Ukraina
Revisjonen dekket hovedkontoret og 12 siter, flere av dem internasjonale. To av lokasjonene lå i Ukraina, noe som krevde at deler av revisjonen ble gjennomført på distanse. Å sikre konsistente styringssystemer på tvers av landegrenser og ulike operative virkeligheter er krevende. At Itera fikk det til i en førstegangssertifisering, er ikke en selvfølge.
Revisjonen testet hverdagen, ikke hyllene
Det som overrasket Itera mest underveis, var hvor lite teoretisk prosessen faktisk er. Revisorene er ikke primært ute etter dokumenter. De snakker med ansatte, stiller spørsmål om hvordan arbeidet faktisk foregår og verifiserer at det som står på papiret også skjer i praksis.
"Mange forventer en tung dokumentgjennomgang, men opplever heller en praktisk verifisering av hvordan virksomheten fungerer," sier Runa Hoff.
For dem som forbereder seg: det hjelper lite å ha orden i arkivet hvis praksisen ikke henger med.
Hallgeir Betele opplevde det samme fra sin side:
"Itera hadde forberedt seg godt, og eventuelle avvik ble gjennomjobbet strukturert, effektivt og med god innsats. Det er et fremoverlent selskap."
Itera viser en seriøsitet og et engasjement for å forbedre seg som virksomhet.
Lars Erik Sandhaug
Salgssjef
DNV
Tydeligere hverdag, ikke mer byråkrati
For de ansatte har sertifiseringen ikke betydd mer administrasjon. Den har betydd klarere roller og mer forutsigbare måter å jobbe på. Grunnlaget var et Itera Framework som allerede eksisterte på tvers av land og team, og sertifiseringen forankret og bekreftet det som var der fra før.
"For de ansatte betyr det enklere og mer like måter å jobbe på, ikke mer byråkrati," sier Runa Hoff i Itera.
Hva Itera ville sagt til seg selv for to år siden
Basert på sin egen prosess er rådene fra Itera ganske direkte: start med hvorfor, ikke med hva. Koble sertifiseringen til reelle forretningsbehov. Bygg videre på det dere allerede gjør fremfor å starte fra scratch. Involver hele organisasjonen tidlig, ikke bare ledelsen, fordi det er de ansattes hverdag som faktisk testes.
"For oss er det viktig å bruke sertifiseringen til å forbedre virksomheten, ikke bare til å få et diplom. Det må leve gjennom organisasjonen," sier Runa Hoff.
