Alle organisasjoner må utvikle sin konkurranseevne, gjennom økt kundefokus, raskere respons på kundebehov, flatere organisasjonsstruktur, økt produksjonskapasitet, redusert lagerhold, balansert målstyring og kontinuerlig forbedring. Prosessforbedring er en systematikk som bidrar til en god og sikker gjennomføring av slike tiltak.

Formål

Bedriftens resultater er avhengige av måten arbeidsprosessene er utformet på og gjennomføres i den daglige driften. Metodene i prosessforbedring identifiserer denne avhengigheten og forbedrer prosessene.

Noen forbedringer er større enn andre. Hvordan vi tar imot og behandler kundeordre er for eksempel en mindre oppgave enn hvordan vi utvikler og lanserer nye produkter, som igjen er en mindre oppgave enn hvordan vi organiserer oss for å gjøre forretninger. Metodene for å oppnå forbedring i deler av en prosess er forskjellige enn hvis vi fornyer kjerneprosessene radikalt. Derfor skal du velge omfang av et forbedringsprosjekt tidlig.

DNV gjør én eller flere av følgende ting:

• Klargjør mål og omfang
• Kartlegger og dokumenterer nåværende prosesser
• Sjekker hvordan de virker i dag
• Gjennomfører strakstiltak
• Setter i gang målinger i forhold til sluttbruker og i prosessene
• Analyserer resultatene og identifiserer forbedringspotensial
• Sammenligner med andre, liknende prosesser
• Utvikler nye prosesser med nødvendige støttesystem
• Tilpasser organisasjonsstruktur og roller til den nye virkeligheten
• Iverksetter den planlagte løsning
• Innfører balansert målstyring

Fordeler

Når ledere vet mer om faktorer som produktivitet, gjennomløpstid og kostnader i sine arbeidsprosesser og hvordan de påvirker andre prosesser, blir det lettere å ta avgjørelser som er gode for hele bedriften, ikke bare for egen enhet.

Noen ønsker bare et moderne styringssystem, mens andre har større ambisjoner. Noen eksempler på hva kunder har oppnådd ved hjelp av systematisk prosessforbedring er:

• Større fokus på de områdene som er viktige for bedriften og kundene
• Kortere leveringstider
• Kostnadseffektivitet generelt
• Fokus på og forbedring av kundeopplevd kvalitet
• Involvering av alle i organisasjonen
• Mersalg
• Bedre lønnsomhet og konkurransekraft
• Større endringsvillighet